西甲排名
當前位置:首頁 > 公安新聞 > 圖片新聞

圖片新聞

不忘初心110 共建共治享安寧

發布日期:2020-01-10 | 來源:廣州市公安局 | 瀏覽次數:41 | 字號:

  借力嵌入融合 打造世界最安全城市之一

  ——廣州公安2019年度工作盤點110伴我行篇



  陳建彪 陳玉敏

  “您好,廣州110?!比旌蚴刈o在報警電話那一頭的這個聲音,已經陪伴廣州街坊34年了。今年1月10日,廣州警方在荔灣區上下九廣場舉辦“不忘初心110 共建共治享安寧”為主題的宣傳日活動,通過咨詢講解、互動游戲、微視頻播映、圖文展覽等方式,向廣大市民展現廣州110報警服務臺的發展歷程、突出成就,并倡導珍惜使用緊急社會資源,宣傳12345(政務服務熱線)、12348(廣東法網語音平臺)等高效便捷公共熱線資源服務。全市各區公安分局也設立了110現場宣傳和咨詢活動點,方便群眾就近參與。

  110活動現場4.jpg

  1986年1月10日,廣州市公安局在全國首創110報警服務臺,開啟了廣州公安改革創新、科技強警的嶄新時代。30多年來,廣州110緊隨我國改革開放的步伐,堅守為民初心、忠于職責使命,堅持機制創新和科技引領“雙輪驅動”,致力打造符合新時代發展需要的現代化智能型指揮中心。經過多年探索實踐,廣州110逐步成長為感知全市社會治安穩定的“第一窗口”,濟危救難的第一響應力量。

  110接警大廳(侯敏攝).JPG

  2019年,廣州110共受理各類群眾報警求助電話520.57萬起,救助群眾3589人次,全年協助基層單位破案 2796宗,抓獲嫌疑人6343人,獎勵群眾2456名,有效提升群眾打擊犯罪的積極性,有力維護廣州社會治安環境。

  110+智慧警務:以大數據戰略支撐指揮調度智能化

  黨的十八大以來,大數據、人工智能、云技術等科技信息化的充分應用,推動廣州公安以“110”為龍頭的指揮體系加速升級,進入智慧新時代。根據公安部大數據戰略部署和省公安廳智慧新警務總體規劃,廣州110報警服務臺于2018年全新搭建一體化指揮云平臺,整合匯聚人員、車輛、地址等數據資源,有力支撐110指揮調度工作智能化運轉。主動適應新時期科技發展趨勢特點,著眼新形勢下群眾報警需求,2019年廣州110創新移動互聯網智能報警模式,群眾可以通過智能手機在百度、微信、今日頭條、南方+、支付寶、高德地圖、滴滴打車、中國移動嶺南生活等常用的互聯網服務平臺與110臺多媒體互動。作為110電話報警、12110短信報警和互聯網網上報警的有效補充手段,互聯網智能報警不僅為群眾報警拓展新渠道,而且為廣州公安拓展了信息源。

  110+“天網地網”:以布網聯動打造立體化防控格局

  廣州110報警服務緊密圍繞全市立體化治安防控建設目標和公安改革工作實際,2014年創建“情報、指揮、巡邏、視頻、卡口、網絡”六位一體治安防控體系,并逐年豐富完善,充分發揮了110作為社會治安防控體系敏感觸角的重要作用,從整體上構建起多種方式互為補充、聯勤聯動的立體化治安防控格局。組建一支由民警、輔警組成的1.1萬人的巡邏隊伍,創新“公安網+盤查”勤務模式,有效地提升重點部位治安管控和突發案事件的快速處置能力;打造市、區兩級城市快速反應處突尖刀隊伍“羊城突擊隊”,提升區域策應聯動效能;將地下空間、低空領域、水域整體、網絡空間納入巡防體系,構建視頻指揮調度天網,在全市240多個地鐵站點建立“地上地下”聯勤防控工作機制,織密“多維度”巡防網絡。

  110+社會聯動:以創新管理服務模式破解警務難題

  廣州110報警服務堅持以人民為中心,運用共建共治共享思維,積極探索“借力+嵌入+融合”社會治理新模式,加快推動“互聯網+”與公安服務的深度融合,致力發展社會化民生警務,推動建立社會應急聯動與110接處警有機銜接機制,對接做好公安機關職責范圍以外求助事項的分流,努力實現對全市各類非緊急非警務警情的即時流轉、專業處置和社會共治。近年來,廣州110報警服務臺先后與12345政府熱線、12348廣東法網語音平臺(原“公共法律服務熱線”)等建立長效聯動機制,創新設立自助移車、“今日頭條”尋人等工作項目,取得良好的社會效應。2019年,廣州110報警服務臺通過轉接或引導,妥善分流各類非緊急非警務警情46.13萬余宗。

尋人媽媽團隊.JPG

  2017年,廣州110報警服務在全省率先與互聯網公司——“今日頭條”開展“互聯網+公益尋人”項目合作,充分發動熱心群眾協助公安機關尋找急需救助的特殊群體人員。為切實保障失蹤人員警情處置的規范化、專業化,廣州110報警服務成立了“互聯網+公益尋人”工作專班,安排具備5年以上接處警工作經驗的女接警員組建廣州110“尋人媽媽”團隊,統一處理110尋找失蹤人員警情。據統計,2017年11月至2019年12月,廣州110報警服務與今日頭條合作已成功找回失蹤人員245人,在開展該項目的全國90個城市公安機關中(含北京、上海、深圳、西安、武漢等)名列第一。2019年2月,市民辜先生致電廣州110報警服務求助,稱其患有語言聽力障礙的小女兒在花都區不慎走失,110接警員詳細記錄走失人員信息后,馬上推送至今日頭條尋人團隊發布信息;一名熱心的出租車司機看到了頭條推送的尋人信息并在路邊發現了該名女孩,幫助其與家人團圓。

群眾送來錦旗 (3).jpg

  附:各分會場活動地點

  公交分局:地鐵客村站站廳,9時至12時

  越秀區分局:英雄廣場,9時至12時

  海珠區分局:工業大道北同福西路站A出口,9時至12時

  荔灣區分局:上下九廣場,9時至12時

  天河區分局:中山大道天河公園北門廣場,9時至12時

  白云區分局:白云大道北安華匯廣場,9時至12時

  黃埔區分局:云埔街時代城廣場,9時至12時

  花都區分局:龍珠路廣百新一城門口,9時至12時

  番禺區分局:市橋街基盛萬科里中央公園,9時至12時

  南沙區分局:萬達廣場,9時至12時

  從化區分局:太平鎮黨群服務中心廣場,9時至12時

  增城區分局:東匯城南廣場,9時至12時

  附件

  110宣傳日案例材料

      結合“不忘初心110  共建共治享安寧”的宣傳主題,廣州110報警服務臺與12348(廣東法網語音平臺)開展公安司法聯動、與今日頭條開展公益尋人工作、開展輕微交通事故遠程快接快賠為工作亮點。相關機制及案例如下:

  工作機制1:深化公安司法聯動

  2017年以來,廣州110報警服務臺堅持問題導向,聚力解決長期困擾基層的糾紛類非對抗性警情處置難題,積極探索社會矛盾糾紛排查化解機制,通過加強與司法行政部門聯動協作,不斷拓寬、暢通警情橫向分流渠道,積極發揮110對群眾非警務類社會聯動求助事項的前置分流效能,既利用專業法律資源有效實現對矛盾糾紛的預防處置,提升了群眾對公安工作的滿意率,同時也能解放部分基層警力,切實提升廣州公安機關對社會治安防控的駕馭能力,取得雙贏的社會效果。

110活動現場.jpg

  廣州110報警服務臺與12348(廣東法網語音平臺)在深入調研、商討的基礎上,確定雙方聯動工作機制:(1)廣州110報警服務臺將接報的涉及婚姻、家庭、鄰里、合同、債務糾紛、勞動保障、財產繼承、民事賠償等非對抗性糾紛類及公證辦理、司法鑒定、法律援助、人民調解等司法行政業務求助事項分流至12348熱線。(2)12348熱線在工作中獲得的涉及廣州公安機關管轄的案件線索,轉遞廣州警方110處置。(3)派出所在處理上述糾紛類警情時,需要職業律師協助或尋求專業法律意見以解決矛盾糾紛的,可安排糾紛當事人在派出所調解室內就坐,調試好視頻設備,由民警致電12348熱線固定值班電話提出申請,由12348熱線安排值班律師向民警、糾紛當事人發起實時視頻通話,協助公安機關妥善開展調解工作。

  成功案例:

  廣州市公安局自2017年建立110臺與廣東省12348公共法律服務熱線聯動協作機制后,充分挖掘12348熱線專業律師的信息優勢,雙方通過聯動協助,提前介入糾紛處置,有效減少突發事件的發生。如2017年6月17日,12348熱線接到群眾咨詢小孩相關法律問題,群眾反映在某小學門口,因為村委會和治保會不讓家長進入報名,現場有約50人聚集準備打架。12348熱線律師掌握到這一情況后,通過聯動協作機制將這一情況轉至廣州110臺處理。廣州110臺快速與屬地公安機關溝通,有效防止突發事件的發生。

110活動現場2.jpg

  此外,除了及時處理消費糾紛、勞資糾紛等普遍性矛盾有時引發突發事件外,公安司法聯動在經營違法犯罪線索方面也大有作為。為深挖犯罪線索,提高律師工作積極性,目前廣州110報警服務臺與12348熱線建立有獎舉報通報機制,12348熱線在工作中獲取的涉及廣州公安機關管轄的案件線索,即時轉遞110臺處置。2019年8月9日,一名女子致電12348熱線咨詢其在不知情的情況下幫助朋友販賣毒品是否構成犯罪,律師迅速將該線索轉至廣州110臺。110臺收到線索后,立即指令相關警種查處。經核查,該女子在外市活動,廣州警方馬上將線索轉至屬地警方進行查處。

  “視頻+糾紛化解”成功案例:

  2018年9月22日,群眾因小孩在玩耍期間弄傷了對方,協商一個多月無果鬧到派出所。棠下派出所民警和當事人雙方通過連線12348律師咨詢后,成功調解這起糾紛。11月17日,承租方和物業公司因租賃糾紛鬧到冼村派出所,冼村派出所值班民警通過“視頻+糾紛化解”機制連線12348律師,最后成功調解了這起租賃糾紛。

  工作機制2:開展“互聯網+公益尋人”項目合作

  家人走失,時刻牽掛著每個家庭成員的心。廣州110臺歷來高度重視尋找和救助失蹤人員工作,始終堅持以人民為中心,努力探尋群眾求助社會化聯動處置的新路徑。2017年11月,廣州110報警服務臺運用共建共治共享思維,在全省率先與互聯網公司今日頭條開展“互聯網+公益尋人”項目合作,創建便捷高效的尋人新模式,利用網絡平臺,充分發動熱心群眾協助公安機關尋找急需救助的特殊群體人員。在2017年該項目啟動至今,已成功找回245名失蹤人員(2019年成功找回91人),成功數量位居全國第一,得到社會和群眾廣泛贊譽。

  為切實保障失蹤人員警情處置的規范化,廣州110報警服務臺成立了“互聯網+公益尋人”工作專班,科學合理安排具備5年以上接處警工作經驗的女接警員組建廣州110報警服務臺“尋人媽媽”團隊,統一處理110平臺尋找失蹤人員警情。在接報涉及老年人、未成年人和精神智力障礙患者等特殊人群的失蹤警情時,由尋人專班的接警員詢問信息,并將相關信息推送到今日頭條,借助該平臺全國7億用戶量的優勢,廣泛發動群眾協助查找失蹤人員。

  成功案例:

  2018年3月16日17時30分,一位母親向廣州110報警服務臺求助,稱其患精神病的女兒在菜市場走失。廣州110臺尋人專班接警員小肖接報后,馬上啟動內部尋人工作機制,要求各警種按照工作規范開展工作,同時向民政局等社會部門發出尋人協作。

  尋人專席接警員主動聯系孩子的父親秦先生取得走失人員信息及近照,在獲取了相關信息后通過與“今日頭條”建立的工作機制,由“今日頭條”向社會發布網絡尋人啟事,進一步發動社會群眾參與尋人,擴大搜尋網絡。同時,尋人專班也利用警務資源進行追蹤。派出所民警帶著秦先生夫婦到女兒的走失地沙步市場現場進行調查,掌握其女兒乘坐往佛山南海區方向的公交車離開的信息,民警迅速致電廣州110報警服務臺尋人座席進行補充。尋人專席接警員不斷將新情況通報給“今日頭條”和通報有關部門,由“今日頭條”滾動更新向社會公眾推送。

  3天后,好心人劉先生在佛山南海一帶發現了一個全身淋濕瑟瑟發抖的女孩,該女孩的各種特征與“今日頭條”上發布的尋人啟事非常類似,于是與家屬取得聯系。走失女孩當日回到家屬的懷抱中。女兒的失而復得,秦先生一家高興萬分,他們親筆寫了一份感謝信,對廣州110臺和派出所民警認真負責表示感謝。

  工作機制3:開展輕微交通事故遠程快接快賠

  針對交通警情在110臺警情占比大,而輕微交通事故在交通警情中占比多的情況,為進一步減少群眾在輕微交通事故現場等待時間,提升輕微交通事故處置效率,在廣東省公安廳的指導下,廣州110臺聯合交警支隊,對接保監部門,創建一般交通事故現場視頻責任認定理賠工作機制。依托“廣東110”微信報警小程序,對于無人員傷亡的輕微交通事故,群眾只需要按照指引上傳現場視頻或拍照,即可在線完成交通事故責任遠程認定和保險理賠。該項工作進一步提高道路交通事故處理和保險理賠效率,減少群眾在現場等待保險公司理賠時間,有效地減輕交警部門出警壓力,縮短交通擁堵時長,為群眾提供便捷的服務,取得較好的社會效果。自2019年9月份試運行以來,已為682宗輕微交通事故辦理快速快賠手續。

快處快賠.jpg

  市民在發生輕微交通事故報警后,可通過以下兩種方式使用“廣東110”處理事故:

     (1)視頻定責。群眾通過“廣東110”首頁“交通事故快處快賠”視頻報警功能處理事故,由當事人使用手機按指引拍攝事故現場,遠程處理中心民警截取事故現場圖片,上傳駕駛證行駛證等相關證照,根據所獲取的有關現場錄像、圖片等證據作出責任認定劃分,并通知事故當事人盡快駛離現場。

     (2)拍照定責?!皬V東110”視頻接警端座席繁忙、網絡不暢或者現場條件無法使用視頻報警功能的,群眾可通過“廣東110”首頁“交通事故快處快賠”圖文報警功能處理事故,按要求拍攝現場圖片證據并上傳,輸入必要信息后可盡快駛離現場。




附件:

掃一掃在手機打開當前頁
回到頂部